近年來(lái)，宜春市靖安生態(tài)環(huán)境局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,不忘初心，主動(dòng)作為，聚焦群眾環(huán)境訴求，以制度創(chuàng)新為基石、源頭預(yù)防為關(guān)鍵、高效響應(yīng)為抓手，系統(tǒng)推進(jìn)信訪工作提質(zhì)增效，以實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代生態(tài)環(huán)境信訪工作的滿意答卷。

一是制度鑄鏈，鍛造信訪法治“硬內(nèi)核”。制定印發(fā)了《宜春市靖安生態(tài)環(huán)境局信訪件辦理工作制度》、《宜春市靖安生態(tài)環(huán)境局學(xué)習(xí)運(yùn)用“浦江經(jīng)驗(yàn)”深化領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪和落實(shí)包案制度工作方案》、《宜春市靖安縣環(huán)境違法行為有獎(jiǎng)舉報(bào)實(shí)施辦法(試行)》等制度，明確信訪受理、辦理、反饋、監(jiān)督等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求，以標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范信訪全鏈條管理。建立信訪案件跟蹤回訪制度，對(duì)已辦結(jié)的信訪案件進(jìn)行定期回訪，了解群眾滿意度和問(wèn)題整改落實(shí)情況，實(shí)現(xiàn)“件件有章可循，事事依法處置”。加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其法律素養(yǎng)和工作能力，筑牢信訪工作法治化根基。

二是源頭筑墻，開辟矛盾化解“新賽道”。將信訪預(yù)防嵌入項(xiàng)目建設(shè)全周期，從項(xiàng)目審批源頭化解環(huán)境矛盾。在項(xiàng)目審批階段，嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度，廣泛征求周邊居民意見，對(duì)可能引發(fā)信訪問(wèn)題的項(xiàng)目，提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。在項(xiàng)目審批選址時(shí)，提前介入，針對(duì)居民擔(dān)憂的廢氣、廢水排放問(wèn)題，設(shè)置防護(hù)距離并要求項(xiàng)目方優(yōu)化布局，規(guī)范污染防治設(shè)施。向居民普及項(xiàng)目環(huán)保知識(shí)和法規(guī)，消除居民疑慮，變“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”為“主動(dòng)破題”，有效避免信訪事件發(fā)生。?

三是響應(yīng)提檔，馳騁民生服務(wù)“高速路”。搭建 24 小時(shí)信訪熱線、網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)等多渠道信訪受理體系，確保群眾訴求第一時(shí)間得到響應(yīng)。構(gòu)建“接訴即辦、分類攻堅(jiān)、限時(shí)反饋”的高效處置機(jī)制。接收到信訪件后，立即啟動(dòng)快速處理機(jī)制，根據(jù)問(wèn)題類型和緊急程度，安排專人負(fù)責(zé)，限時(shí)辦理。以河流污染應(yīng)急處置為典型，實(shí)現(xiàn)“快速響應(yīng)—精準(zhǔn)溯源—硬核整治—透明反饋”全流程提速，極大提升了群眾滿意度，彰顯生態(tài)環(huán)保鐵軍為民擔(dān)當(dāng)。今年以來(lái)，累計(jì)受理辦理群眾各類信訪事項(xiàng)17件，信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均為100%。