靖安縣圖書館為準確把握讀者的需求和變化，準確把握圖書館生存發展的規律和機遇，創新服務形式，拓展服務范圍，豐富服務內容，提高服務水平，真正做到想讀者所想，急讀者所急，在全縣范圍內開展了“讀者服務110”活動。在最短的時間，通過人工話務、語音服務，為廣大讀者和圖書館之間架起了一座溝通的橋梁，滿足公眾對各種信息的需求，竭誠為讀者解決實際問題。為努力把“讀者服務110”活動做大做強，打造成具有重要影響力的服務品牌，特制定活動實施方案如下：

一、活動方式

對外公布服務熱線、服務內容；利用電子顯示屏宣傳“讀者服務110”，建立“讀者服務110”活動臺賬并及時追蹤服務效果。

二、活動內容

1、為全縣讀者提供110在線問答，快速檢索查找館內資料，提供政策法規、生活百科、科技、農業信息等多個項目服務；

2、為本館讀者提供電話預約借書服務（預約時間只限當天有效）；

3、為本館讀者提供電話續借延期服務（一本書只限延期一次）；

4、為本館70歲以上老年讀者、重度殘疾讀者提供代借代還、送書上門服務；

5、為讀者提供指導網上訂購火車票服務；

6、為空巢老人、留守兒童、農民工讀者提供電話預約網上親情視頻服務。

三、經費保障

籌集資金確保活動正常開展，每年投入活動專項經費1萬元，用于解決交通工具補助費、油費等項開支。

四、活動領導小組及成員

組  長：竇莉莉（館長）

成  員：許金萍、周 莉、熊從容、黃新華

五、服務時間

每周二到周五的上午08:00——12:00

              下午14:30——17: 00

六、服務熱線：4662140