靖安縣圖書館為準確把握讀者的需求和變化,準確把握圖書館生存發展的規律和機遇,創新服務形式,拓展服務范圍,豐富服務內容,提高服務水平,真正做到想讀者所想,急讀者所急,在全縣范圍內開展了“讀者服務110”活動。在最短的時間,通過人工話務、語音服務,為廣大讀者和圖書館之間架起了一座溝通的橋梁,滿足公眾對各種信息的需求,竭誠為讀者解決實際問題。為努力把“讀者服務110”活動做大做強,打造成具有重要影響力的服務品牌,特制定活動實施方案如下:
一、活動方式
對外公布服務熱線、服務內容;利用電子顯示屏宣傳“讀者服務110”,建立“讀者服務110”活動臺賬并及時追蹤服務效果。
二、活動內容
1、為全縣讀者提供110在線問答,快速檢索查找館內資料,提供政策法規、生活百科、科技、農業信息等多個項目服務;
2、為本館讀者提供電話預約借書服務(預約時間只限當天有效);
3、為本館讀者提供電話續借延期服務(一本書只限延期一次);
4、為本館70歲以上老年讀者、重度殘疾讀者提供代借代還、送書上門服務;
5、為讀者提供指導網上訂購火車票服務;
6、為空巢老人、留守兒童、農民工讀者提供電話預約網上親情視頻服務。
三、經費保障
籌集資金確保活動正常開展,每年投入活動專項經費1萬元,用于解決交通工具補助費、油費等項開支。
四、活動領導小組及成員
組 長:竇莉莉(館長)
成 員:許金萍、周 莉、熊從容、黃新華
五、服務時間
每周二到周五的上午08:00——12:00
下午14:30——17: 00
六、服務熱線:4662140
附件:

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