一是快速簽派，確保高效率。收到市熱線中心平臺轉辦工單后，根據工單內容，快速判定管轄范圍，明確職責部門，實行快速轉件。對于不屬于管轄范圍的工單，及時退回，避免延誤辦理時間，從而提高辦事效率。

二是實時督辦，確保辦結率。安排專人每天及時下派工單，下發聯絡群，提醒相關單位及時簽收處辦，對即將到期的工單，利用群消息提示、電話督辦等方式，跟蹤辦理流程，分任務、分重點、盯緊、盯牢，實時督辦，確保及時辦結。

三是持續跟蹤，確保滿意率。對催辦工單進行持續跟蹤，以群眾滿意為目標，嚴格工單辦理質量。在接到承辦單位回復后，認真審核回復內容，及時在系統中進行反饋，要求其詳細回復并附佐證資料，確保催辦工單得到滿意解決。2024年1月1日至8月31日，熱線平臺共辦結有效工單3175件，工單按期辦結率為100.0%，服務對象滿意率為95.12%。